Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gæsteoplevelseschef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og strategisk tænkende Chef for Gæsteoplevelser, der kan lede og udvikle vores gæsteservice på tværs af alle kontaktpunkter. Som Chef for Gæsteoplevelser vil du være ansvarlig for at sikre, at hver gæst får en mindeværdig og positiv oplevelse, uanset om det er i vores fysiske lokationer, online platforme eller via kundeservice. Du vil arbejde tæt sammen med ledelsen, marketing, drift og kundeservice for at implementere initiativer, der forbedrer kundetilfredsheden og styrker vores brand.Din rolle vil inkludere at analysere gæstefeedback, identificere forbedringsområder og udvikle strategier for at optimere kundeoplevelsen. Du vil også være ansvarlig for at uddanne og motivere frontlinjepersonale til at levere service i verdensklasse. En vigtig del af jobbet er at sikre, at virksomhedens værdier og kultur afspejles i alle interaktioner med gæsterne.Vi leder efter en person med stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en passion for kundeservice. Du skal være i stand til at arbejde analytisk og datadrevet, men samtidig have en empatisk tilgang til både gæster og medarbejdere. Erfaring fra hospitality, detailhandel eller servicebranchen er en fordel.Hvis du brænder for at skabe uforglemmelige oplevelser og har evnen til at inspirere andre til at gøre det samme, så er dette den rette stilling for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere strategier for forbedring af gæsteoplevelsen
- Analysere gæstefeedback og identificere forbedringsområder
- Samarbejde med tværfunktionelle teams for at sikre en ensartet oplevelse
- Uddanne og motivere frontlinjepersonale i kundeservice
- Overvåge og rapportere KPI'er relateret til kundetilfredshed
- Sikre at virksomhedens værdier afspejles i gæstekontakt
- Håndtere klager og komplekse kundehenvendelser professionelt
- Udvikle og vedligeholde gæsterejser og servicekoncepter
- Implementere teknologiske løsninger til forbedring af kundeoplevelsen
- Organisere workshops og træningssessioner for medarbejdere
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum 3 års erfaring i en lignende rolle
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner
- Erfaring med kundeservice og gæsteoplevelse
- Evne til at arbejde datadrevet og analytisk
- Empatisk og løsningsorienteret tilgang
- Erfaring med at lede teams og projekter
- Kendskab til gæsterejser og service design
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Erfaring fra hospitality, detailhandel eller servicebranchen
- Evne til at arbejde i et dynamisk og travlt miljø
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med at forbedre gæsteoplevelser?
- Hvordan håndterer du utilfredse gæster?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld serviceforbedring, du har implementeret?
- Hvordan motiverer du frontlinjepersonale til at yde god service?
- Hvilke KPI'er bruger du til at måle kundetilfredshed?
- Hvordan arbejder du med gæsterejser og touchpoints?
- Hvilke værktøjer bruger du til at analysere gæstefeedback?
- Hvordan sikrer du, at virksomhedens værdier afspejles i kundeservice?
- Har du erfaring med at implementere teknologiske løsninger i kundeservice?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen?
